快递员送货上门扑空在客户墙上涂鸦图

2019年05月15日 来源:

快递员送货上门扑空 在客户墙上涂鸦(图)

虽经多次打磨,墙上涂鸦依然清晰 消费者姚小姐 摄

快递员上门投递时见家中无人,竟突发奇想在墙上涂鸦,以告知“快递已来过”。昨天,姚小姐来电告诉,她多次联系要求快递公司修复受污墙面,却一直没有满意的结果,一份快递“递”来了烦恼……

红色墨水打磨不掉

去年底,姚小姐委托中通速递从江苏无锡快递面粉、蛋糕粉等至本市卢湾区茂名南路某号。2天后,快递公司首次投递时姚小姐家正好没人,快递员就用红色记号笔在门旁边的墙面上留言:“我中通快递来过你不在家,我号码是……”除了上述大字外,快递员还即兴作画,在墙面上画了一个卡通小人,足有四五十厘米高。

由于红色记号笔的墨水渗入墙面内层,字迹无法擦除。姚小姐回家看到后赶紧与快递公司联系,对方负责人一开始称将尽快上门修复,但后来杳无音讯。姚小姐多次催促后,好不容易等到有人上门。但来人打磨了几下墙面,见无法清除,又一走了之。无奈之下,姚小姐只能自己买来涂料粉刷墙面。

污染墙面理应修复

接到投诉后,卢湾区消保委与中通速递卢湾分公司取得联系。公司坦言,快递员送达快递时,因消费者不在家,就自作主张在门口乱写,确有过错,而投送快递的业务员已离职。对此,区消保委指出,根据《中华人民共和国邮政行业标准》有关规定,快递服务组织应在投递前联系收件人。出现首次无法投递时,快递服务组织应主动联系收件人,通知再次投递的时间及联系方法。快递公司虽然事后把物品投送给了消费者,但首次投递时胡乱在墙上写字已造成污染,理应修复受污墙面。

市消保委投诉部副主任范强说,除了快递行业,水、电、煤、有线电视、络、家电等行业服务人员,都可能吃到“闭门羹”,服务人员可以通过或留便笺等方式传递“已来过”的信息。只有讲究服务细节和规范,生意才能越做越大。

消保委同时提醒消费者,接受快递服务应关注快递送达时间并作出合理安排,省去不必要的麻烦。

薛慧卿 通讯员 钱国荣

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