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维护博士请回家网上服务零感染

2019-03-18 09:43:37

维护博士请回家 上服务零“感染”

维护博士请回家 上服务零“感染”

2003/5/9来源:用友投稿分享

信息化调查找在投稿收藏评论好文推荐打印社区分享 针对当前社会上的卫生状况,为了及时的为用户提供专业服务,用友软件帮助用户将维护博士请回家,通过络实现在线维护服务,减少了通过面对面服务而出现的感染机率。 在线服务系统( )就是方便用户日常工作,帮助用户获取在线支持服务的信息系统,它是在络平台建设之上的一个服务系统,通过系统用户可以实现自助式的服务。 现在,用友软件分支服务机构都配备了在线服务专职工程师,随时通过络,为用户更好的使用软件答疑解惑;用户通过在线服务系统,可以实现7*24小时技术维护服务。通过4月30日技术人员的信息统计发现,用友软件各主要服务分支机构的上问题解答率为100%,用户在线提交的维护问题已经全部解答。 下面让我们来看一看,用友公司从用户的实际需求出发,为用户量身订制的在线服务系统。 首先,登陆系统需要输入用户名和密码,进行身份确认。需要特别说明的是,如果您登陆了在线服务系统,那么在该信息系统中的所有内容都能够看得到,如果您没有登陆,那么您所看到的信息系统的内容将只有登录后看到内容的30%。 问题查询:在本信息系统中,用友公司总结了14年技术维护经验,同时归纳规范了全国30万用户的问题及解决办法,将这些问题予以标准化、规范化。这些标准化的维护记录现有2-3万条。用户登陆信息系统,通过查询系统,就可以查询到所要解决问题的答案。问题查询系统是在线服务系统的主要功能之一。 刊物订阅:用友公司为了方便广大用户,使用户能够及时的了解用户公司的服务动态、在维护中的一些精华文章和软件补丁,我们定期的出版电子刊物-《用户之友》,只要您将您的邮箱注册到系统中,您将会定期收到用友公司的电子刊物,同时我们也将在每星期为用户推送一周以来技术服务方面的精华文章、实施案例、补丁程序等内容。 在信息系统的中央位置,是用友公司和用友服务的重大,这里边有服务方面的重大、一些有关服务的观点文章、服务产品发布等相关信息。是您了解用友服务、技术支持等内容的重要窗口。 系统的“日积月累”。主要介绍一些常识性的知识,比如什么是ERP、CRM等知识,维护中的重要提示,年终结转提示等等;在精华文章中主要包括服务工程师们在日常的维护和服务过程中所总结的维护经验,还包括一些计算机的基础维护知识、计算机络方面的维护经验、财务上的一些观点文章等等;自助系统中一个重要的栏目就是“管理与财务”。这个栏目中主要介绍了企业法律法规、财务会计、管理会计方面的法律法规等内容。。。 通过以上这些信息模块,用友公司为用户朋友提供一个增进了解、方便工作的交流平台。平台的建设,架起了一座用友公司和用户进行交流的桥梁。 在线服务系统的亮点-问题查询 常见问题查询:用户登陆在线服务系统后,用户可以根据碰到的问题,设定查询条件,在“标准问题库”中进行查询。用户的问题如果在标准问题库中已经有了答案,系统将为用户返回标准答案;如果系统问题库中没有用户所要找的问题答案,自助系统将会将此问题传递到在线技术支持平台,由在线的服务博士来实时解决。服务博士解决问题后,将答案反馈给用户,同时将问题标准化,传递到标准问题库。 补丁查询:在补丁问题库中,用户可以通过设定查询条件,查询到从用友软件的早版本-DOS,到版U821,850等软件的相关补丁程序,这些补丁程序,将为用户朋友的日常工作带来方便,为解决一些日常工作中的困惑提供可能。 在线提交问题:用户在问题库查询问题解决答案时,如果在标准数据库中没有发现解决问题的答案,这时就可以在在线服务系统中在线提交问题。在线的服务工程师将在快的时间内为用户解决问题,通过系统将问题的答案反馈给用户;同时将问题予以标准化,存入标准化问题库中。如果有其他用户进行相同问题的查询,那么他只要在常见文库查询中进行检索、查询,就可以看到解决问题的答案。 综合模糊查询:用户如果对日常维护中发现的问题不能确切的描述,或对系统明细模块不是太熟悉,比如,只是知道该问题出现在总账模块,或库存管理、存货核算中,那么就可以通过模糊查询模块进行检索查询。但是需要说明的一点就是:在线服务系统中,如果您输入的查询信息越精确,那么,您查到的问题答案的时间将越快,设定的查询条件越模糊,系统将会把检索到的符合字段的答案全部列示出来。另外,用户通过综合“模糊查询”功能查询常见问题之外,还可以查询与所要查询关键字段相关的精华文章、补丁程序、服务动态、常见问题等内容;模糊查询中还提供高级检索功能:按照时间去查询:比如要查询一天以内或者一个星期以内或者一个月以内所发布的相关信息,按“时间”检索就可以查询到相应的信息。可以按照模块内容、关键字段、信息范围、发布时间等字段检索,这是综合模糊查询功能的一个的特点。 服务标准问题库的建立以及服务自助系统的使用,为用友软件30万用户带来的不仅仅是方便和快捷,更重要的是大大节约了用户的维护时间,提高了维护效率,从而为推动企业的管理进步奠定了一定的基础,为用户创造更多的使用价值和价值。

张雷


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